Política de Troca e Devolução – Mel do Dino
Última atualização: 09/04/2026
No Mel do Dino, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar:
- Troca ou devolução por defeito ou problema no produto: até 7 dias corridos após o recebimento
- Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento
2. Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso indevido
- Estar devidamente lacrado (quando aplicável)
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente:
- Vazamento
- Embalagem danificada
- Alteração na qualidade
Entre em contato imediatamente com fotos do produto. Após análise, faremos:
- Troca por um novo produto
ou
- Reembolso do valor pago
4. Direito de Arrependimento
Se você desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias:
- O produto deve ser devolvido sem uso
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item
5. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis
- Cartão: conforme as regras da operadora
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
- Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
7. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
Tel.: (21) 98141-1436
Atendimento: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
8. Considerações Finais
Por se tratar de um produto alimentício artesanal, recomendamos que o armazenamento seja feito em local seco, fresco e ao abrigo da luz.
Nos comprometemos a garantir qualidade, transparência e respeito em todas as etapas da sua experiência com o Mel do Dino.
